Política de Privacidad y Términos y Condiciones
X Burger — www.xburger.cl
I. OBJETO
La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar a los usuarios de la plataforma www.xburger.cl sobre la forma en que X Burger recopila, utiliza, almacena, protege y trata los datos personales proporcionados por sus clientes.
II. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
X Burger será responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, aplicaciones, formularios digitales y demás canales habilitados para la prestación de sus servicios.
III. DATOS RECOPILADOS
X Burger podrá recopilar, entre otros, los siguientes antecedentes:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de despacho.
- Historial de compras.
- Preferencias de consumo.
- Información de navegación en la plataforma.
- Datos asociados al Programa CryptoXburgers.
- Información de geolocalización cuando sea autorizada por el usuario.
X Burger no almacena información completa de tarjetas de crédito o medios de pago administrados por proveedores externos autorizados.
IV. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para:
- Gestionar pedidos y despachos.
- Administrar cuentas de usuarios.
- Ejecutar el Programa CryptoXburgers.
- Otorgar beneficios, promociones y descuentos.
- Mejorar la experiencia de usuario.
- Gestionar reclamos y solicitudes.
- Realizar análisis estadísticos internos.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
V. COMUNICACIONES COMERCIALES
El usuario autoriza a X Burger a remitir comunicaciones relacionadas con promociones, campañas comerciales, beneficios y novedades.
En cualquier momento el usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de desuscripción habilitados.
VI. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o mientras exista una relación comercial vigente con el usuario.
Posteriormente podrán mantenerse bloqueados únicamente para fines legales y regulatorios.
VII. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
X Burger adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema tecnológico es completamente infalible, por lo que X Burger no puede garantizar seguridad absoluta, sin perjuicio que la máxima será el debido y razonable cuidado.
VIII. CESIÓN DE DATOS A TERCEROS
X Burger podrá compartir información con proveedores tecnológicos, empresas de logística, plataformas de pago, servicios de marketing y otros prestadores necesarios para la operación del negocio.
Dichos terceros deberán utilizar los datos exclusivamente para los fines autorizados por X Burger y conforme a la legislación aplicable.
X Burger no venderá bases de datos personales a terceros, y del cual el cliente conoce y acepta los siguientes términos.
IX. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconoce la legislación vigente, incluyendo: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de cancelación, derecho de oposición, derecho a solicitar información sobre el tratamiento efectuado.
Las solicitudes deberán dirigirse mediante los canales de contacto informados por X Burger.
X. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías equivalentes para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y obtener métricas de funcionamiento.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar dichas cookies, entendiendo que ciertas funcionalidades podrían verse afectadas.
XI. MODIFICACIONES
X Burger podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, tecnológicas o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma.
XII. ACEPTACIÓN
El registro de una cuenta, la utilización de la plataforma o la participación en el Programa CryptoXburgers implicará la aceptación expresa de la presente Política de Privacidad y de los Términos y Condiciones vigentes.
XIII. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
El usuario declara conocer y aceptar que todas las transacciones realizadas a través de la plataforma www.xburger.cl se efectuarán mediante mecanismos electrónicos de contratación.
La aceptación de pedidos, creación de cuentas, participación en el Programa CryptoXburgers, utilización de cupones, giftcards, promociones y cualquier otra interacción comercial efectuada mediante la plataforma constituirá manifestación inequívoca de voluntad y producirá todos los efectos jurídicos contemplados en la legislación chilena.
Para estos efectos, el usuario reconoce expresamente la validez y eficacia de los documentos electrónicos, registros digitales, correos electrónicos, comprobantes electrónicos, logs de acceso, registros informáticos y demás antecedentes generados por la plataforma como medios de prueba suficientes respecto de las operaciones realizadas.
Las partes acuerdan que los registros electrónicos mantenidos por X Burger constituirán evidencia válida respecto de la fecha, hora, contenido y condiciones de las transacciones efectuadas.
XIV. CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Al registrarse en la plataforma, el usuario autoriza expresamente a X Burger para recopilar, almacenar, procesar y utilizar sus datos personales para las finalidades señaladas en la presente Política de Privacidad.
La autorización se entenderá otorgada de manera libre, informada, específica e inequívoca mediante la aceptación electrónica de los presentes términos y condiciones.
XV. POLÍTICA DE COOKIES
¿Qué son las Cookies?
Las cookies son archivos de texto que se almacenan temporal o permanentemente en el dispositivo del usuario cuando visita la plataforma, permitiendo recordar preferencias, optimizar la navegación y recopilar información estadística sobre el uso del sitio.
Tipos de Cookies Utilizadas, que podrá utilizar:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma y la gestión de compras.
- Cookies funcionales: destinadas a recordar configuraciones y preferencias del usuario.
- Cookies analíticas: orientadas a obtener métricas estadísticas de navegación y comportamiento de uso.
- Cookies publicitarias: destinadas a personalizar campañas promocionales y contenido comercial.
Administración de Cookies
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies en cualquier momento.
Sin perjuicio de lo anterior, la desactivación de determinadas cookies podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades de la plataforma.
XVI. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El usuario acepta que toda comunicación relacionada con su cuenta, pedidos, promociones, beneficios, modificaciones contractuales, políticas de privacidad o funcionamiento del Programa CryptoXburgers pueda ser efectuada mediante:
- Correo electrónico;
- Mensajes SMS;
- WhatsApp;
- Notificaciones push;
- Mensajes dentro de la plataforma;
- Aplicaciones de mensajería autorizadas por el usuario.
Estas comunicaciones se entenderán válidamente notificadas desde su envío.
XVII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en la plataforma, incluyendo marcas, logos, diseños, imágenes, fotografías, videos, software, textos, códigos fuente, bases de datos, nombres comerciales y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial son de propiedad exclusiva de X Burger o de sus respectivos titulares.
El usuario no podrá reproducir, copiar, distribuir, modificar, comercializar o utilizar dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
XVIII. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La exhibición de productos en la plataforma no constituye obligación de disponibilidad permanente.
Los pedidos estarán sujetos a la existencia efectiva de stock, disponibilidad operativa del local seleccionado, cobertura geográfica de despacho y condiciones técnicas del sistema.
X Burger podrá cancelar pedidos cuando concurran circunstancias excepcionales, problemas de abastecimiento, errores manifiestos de precio, fallas tecnológicas o causas de fuerza mayor.
XIX. ERRORES MANIFIESTOS DE PRECIO O INFORMACIÓN
Cuando por errores humanos, técnicos o informáticos se publiquen precios evidentemente erróneos o información incorrecta respecto de productos, promociones o beneficios, X Burger podrá dejar sin efecto la transacción informando oportunamente al cliente y restituyendo íntegramente cualquier pago efectuado.
La sola publicación de un precio manifiestamente irrisorio o evidentemente equivocado no generará derechos adquiridos para el usuario.
XX. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y GIFTCARDS
Las promociones, descuentos, giftcards y beneficios comerciales otorgados por X Burger tendrán carácter esencialmente promocional y estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña.
Salvo indicación expresa en contrario:
- No serán acumulables entre sí.
- No podrán canjearse por dinero.
- No serán transferibles.
- Tendrán vigencia limitada.
- Podrán estar sujetas a stock disponible.
X Burger podrá modificar o poner término a promociones vigentes cuando concurran circunstancias comerciales, operativas o legales que así lo justifiquen.
XXI. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR SERVICIOS DE TERCEROS
X Burger podrá apoyarse en plataformas de pago, empresas de delivery, proveedores tecnológicos, operadores logísticos y otros terceros independientes.
En consecuencia, no será responsable por daños, retrasos, interrupciones o incumplimientos imputables exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la legislación vigente.
XXII. PREVENCIÓN DE FRAUDES
X Burger podrá implementar mecanismos automáticos o manuales de validación de identidad, detección de fraude y análisis de riesgo transaccional.
Cuando existan antecedentes razonables que permitan presumir fraude, uso indebido de medios de pago o actividades irregulares, X Burger podrá suspender temporalmente cuentas, rechazar pedidos, bloquear beneficios o solicitar antecedentes adicionales para validar la transacción.
XXIII. DERECHO A RETRACTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Atendida la naturaleza de los productos comercializados por X Burger, consistentes principalmente en alimentos preparados, bebidas, productos de consumo inmediato y demás bienes susceptibles de deteriorarse o perecer rápidamente, las compras efectuadas a través de la plataforma www.xburger.cl no estarán sujetas al derecho a retracto contemplado en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En consecuencia, una vez aceptada la orden por parte de X Burger e iniciado el proceso de preparación de los productos solicitados, el cliente no podrá desistirse unilateralmente de la compra ni exigir la devolución del precio pagado por razones distintas a las expresamente contempladas en la legislación vigente o en los presentes Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando el pedido presente deficiencias imputables a X Burger, tales como entrega de productos distintos a los solicitados, productos en mal estado, faltantes relevantes, errores sustanciales en la preparación o incumplimientos atribuibles a la empresa, el cliente podrá presentar el correspondiente reclamo a través de los canales oficiales de atención al cliente dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Recibido el reclamo, X Burger evaluará los antecedentes proporcionados y, de verificarse la existencia de una incidencia atribuible a la empresa, podrá adoptar alguna de las siguientes medidas, según corresponda:
- Reposición total o parcial de los productos afectados;
- Otorgamiento de créditos comerciales, descuentos o beneficios equivalentes para futuras compras;
- Reembolso total o parcial del monto pagado;
- Cualquier otra solución comercial razonable que permita compensar adecuadamente al cliente.
La determinación de la medida correctiva aplicable considerará la naturaleza de la incidencia, la evidencia disponible y el impacto efectivo generado al consumidor.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores respecto de productos defectuosos, incumplimientos contractuales o infracciones a la normativa de protección al consumidor.
Asimismo, tratándose de productos promocionales, beneficios asociados al Programa CryptoXburgers, descuentos, giftcards, cupones o campañas especiales, éstos tendrán las limitaciones, condiciones de uso y vigencias informadas en cada promoción, no siendo procedente exigir su canje en dinero, salvo disposición legal expresa en contrario.
XXIV. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
X Burger podrá actualizar, complementar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, tecnológicas, operativas o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en www.xburger.cl y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
La continuidad en el uso de la plataforma implicará aceptación de las modificaciones efectuadas.
XXV. CONTACTO
Para consultas relacionadas con los presentes Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Programa CryptoXburgers o ejercicio de derechos relativos a datos personales, los usuarios podrán comunicarse mediante los canales oficiales informados en www.xburger.cl.
XXVI. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones comenzarán a regir desde su publicación en la plataforma y permanecerán vigentes mientras no sean reemplazados por una nueva versión oficialmente publicada por X Burger.